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POR QUÉ TU EMPRESA NECESITA WHATSAPP BUSINESS

Seguro que habréis oído hablar de WhatsApp. Seguramente también la tengáis instalada, ya que el día 12 de febrero WhatsApp dice tener más de 2,000 millones de usuarios activos, es la aplicación de mensajería más famosa e importante del mundo.

Prácticamente todo el mundo a día de hoy tiene WhatsApp pero ¿Y WhatsApp Business? ¿Qúe es?

WhatsApp Business es otra aplicación de WhatsApp que permite gestionar de manera bastante cómoda comercios y empresas. Entre estas empresas, contamos con más de 100 grandes compañías que usan este servicio para poder gestionar el departamento de Atención al Cliente y para demás consultas (Uber, Netflix, Wish…)

Resumidamente, WhatsApp Business te permitirá hablar directamente con tus clientes mediante la aplicación.

Cómo usar whatsapp business

¿Qué es Whatsapp Business?

Para el que aún no lo sepa, WhatsApp Business es una aplicación diseñada y creada a medida para poder gestionar y conectar a las pequeñas y grandes empresas con sus clientes.

Podrás realizar distintas operaciones dentro de esta aplicación para poder llevar tu empresa, todas ellas enfocadas a estrategias de marketing para poder exprimir tu empresa o negocio al máximo nivel.

Para ello has de instalarla y de registrarte como si estuvieras en Whatsapp normal y corriente, usando un número de teléfono.

Gracias a WhatsApp Business podrás contar con un servicio de atención al cliente muchísimo mas optimizado, ya que la mayoría de personas hoy en día tiene instalada la aplicación WhatsApp.

Para poder conectar con gente, la gran ventaja que WhatsApp Business nos ofrece es que no es necesario que nuestros clientes y las personas con las que contactemos tengan la aplicación WhatsApp Business instalada, solo con tener WhatsApp normal bastaría.

Para empezar, te dejaremos explicado cómo empezar con WhatsApp Business, cómo instalarlo y qué deberás hacer para tener un perfil optimizado y listo para usarse.

¿Cómo empezar a usar WhatsApp Business?

Bien, si has llegado a este paso es por que quieres aprender cuáles son los beneficios de WhatsApp Business y cómo implementarlos en tu negocio o empresa. Muy sencillo:

  1. Lo primero sería instalar la aplicación en tu móvil o desde donde lo vayas a controlar. La podrás encontrar en la Play Store. También disponible en la App Store.
  2. Una vez instalada donde la vayamos a usar, es importante hacerse con un número de teléfono diferente al que ya tenemos para usarlo en la cuenta de WhatsApp Business. También podrás convertir tu cuenta de WhatsApp Messenger en una cuenta de empresa para poder gestionar tu negocio con tu propio número de teléfono. Así importarás todos tus chats a tu cuenta de WhatsApp Business.
  3. A continuación tendrás que registrar el nombre de tu empresa. Muy IMPORTANTE que hagas este paso bien, ya que no te dejará cambiarlo en un futuro.
  4. Puedes también añadir la dirección de tu empresa o negocio desde Google Maps o manualmente, para que cuando tus clientes y demás personas a las que llegues, al entrar en tu perfil puedan ver dónde estás ubicado como empresa.
  5. Además, puedes establecer tu horario comercial, tu sitio web y tu correo electrónico como medios de contacto.

Lo mejor que puedes hacer es tener tu perfil al 100% completado para dar una buena experiencia de usuario cada vez que entren en tu perfil de WhatsApp Business. Completa todos los campos que te pedirán a la hora de configurar tu perfil empresarial y ¡listo!

Por qué implementar WhatsApp Business en tu empresa

Esta herramienta permite realizar numerosas cosas que harán que nos ahorremos tiempo y que tengamos todo lo que es nuestro servicio de atención al cliente bien gestionado. Vamos al grano, estas son las razones por las que debes implementar una cuenta de WhatsApp Business en tu empresa:

  1. Automatización de mensajes: La principal ventaja de esta utilidad que nos ofrecen es el ahorro de tiempo que esto supone. Imagina que tuvieras que responder a todos los mensajes que te lleguen de manera manual y a cada persona, sería un completo descontrol. Pues con WhatsApp Business podrás realizar una automatización de mensajes como por ejemplo mensajes de saludo, respues rápidas, de ausencia o de despedida, entre otras muchas más alternativas.
  2. Crear una consulta de ventas: Podrás, cuando reúnas a tus clientes, mostrar lo que vendes y realizar preguntas con respecto a dichos productos. Esto es muy útil por dos razones. Primeramente por que estas consiguiendo feedback de primera mano por parte del cliente (que tiene que ser el feedback más importante y a tener en cuenta) y además estás haciendo que el cliente se forme parte de las decisiones de la empresa, lo que aumenta su confianza por la misma.
  3. Crear grupos Target: Esto significa que podrás crear grupos de bastantes personas a las cuales les gusten algo en concreto, por ejemplo, a aquellas personas que les gusten lo que vendes. Si se realiza la creación de estos grupos, y en dichos grupos consigues mantener a clientes que busquen lo mismo, podrás automatizar mensajes para ellos con envíos programados y así ahorrar tiempo y tener segmentado por grupos a todos tus clientes.
  4. Estadísticas: Efectivamente, gracias a WhatsApp Business podrás ver los resultados de los mensajes enviados y recibidos para así centrarte aún más en una estrategia de marketing o en otra para poder exprimir al máximo tus campañas.
  5. Facilidad a la hora del contacto: Aunque tú estés contactando con tus clientes mediante WhatsApp Business, estos lo podrán hacer desde la aplicación de WhatsApp Messenger, la que todo el mundo tiene.

¿Quién no usa WhatsApp hoy en día? Podrás tener un servicio de atención al cliente automatizado, programable y lo más importante para el usuario, de calidad.

Whatsapp business, como puede ayudar a tu negocio

Conclusión

Hoy en día prácticamente todas las empresas y negocios pequeños y medianos cuentan con un servicio de atención al cliente, ya sean plugins instalados o sistemas más rudimentarios como el correo electrónico, pero piénsalo, todo el mundo tiene WhatsApp y la faclilidad que presenta esta aplicación para empresas se debe aprovechar al máximo posible.

No lo pienses más y pásate a WhatsApp Business.

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